Tutorial: Como Resolver Problemas de Acesso ao Email na Migracloud
Se você hospeda seu site na Migracloud e está enfrentando problemas com o funcionamento do seu email, siga este guia passo a passo para solucionar o problema utilizando o acesso via webmail e verificando as configurações de POP/SMTP no seu dispositivo.
Passo 1: Acesse o Webmail
1. Abra seu navegador de internet.
2. Digite `seu-dominio.com/webmail` na barra de endereços. Substitua `seu-dominio.com` pelo domínio do seu site.
3. Quando a página do webmail carregar, insira seu endereço de email completo e a senha do email correspondente.
4. Clique em “Login”.
Possíveis Problemas e Soluções
1. **Senha Incorreta:**
– Certifique-se de que está digitando a senha corretamente. Lembre-se de que senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
– Se você esqueceu sua senha, será necessário redefini-la através do painel de controle da sua conta ou solicitar assistência ao administrador do sistema.
2. **Erro de Acesso ou Página do Webmail Não Carrega:**
– Tente acessar o webmail utilizando uma conexão de internet diferente, como a rede 4G do seu celular. Isso ajuda a identificar se o problema está na sua conexão atual.
– Caso consiga acessar via 4G, o problema pode ser um bloqueio de IP na sua rede atual.
Passo 2: Verifique as Configurações de POP/SMTP no Dispositivo
Se você consegue acessar o webmail, mas não consegue configurar o email no seu dispositivo (computador, celular, tablet), verifique as configurações de POP/SMTP:
Consulte o artigo: https://migracloud.com/como-configurar-o-microsoft-outlook-365/
1. **Configurações de Entrada (POP/IMAP):**
– **Servidor de entrada (POP3):** `pop.seu-dominio.com`
– **Porta:** 110 (sem SSL) ou 995 (com SSL)
– **Servidor de entrada (IMAP):** `imap.seu-dominio.com`
– **Porta:** 143 (sem SSL) ou 993 (com SSL)
– **Nome de usuário:** Seu endereço de email completo
– **Senha:** Sua senha de email
2. **Configurações de Saída (SMTP):**
– **Servidor de saída (SMTP):** `smtp.seu-dominio.com`
– **Porta:** 587 (com STARTTLS) ou 465 (com SSL)
– **Nome de usuário:** Seu endereço de email completo
– **Senha:** Sua senha de email
3. **Autenticação SMTP:**
Certifique-se de que a autenticação SMTP está ativada e que você está usando as mesmas credenciais do email.
Passo 3: Desbloqueio de IP
1. Acesse o portal da Migracloud através do endereço [portal.migracloud.com](http://portal.migracloud.com).
2. Faça login com suas credenciais de cliente.
3. No menu superior, clique em “Desbloqueio”.
4. Siga as instruções para desbloquear o IP da sua rede.
Passo 4: Abrir um Ticket de Suporte
Se, após seguir os passos acima, você ainda estiver enfrentando problemas, é hora de abrir um ticket de suporte:
1. Acesse [portal.migracloud.com](http://portal.migracloud.com).
2. Faça login com suas credenciais de cliente.
3. No menu de suporte, clique em “Abrir Ticket”.
4. Preencha os detalhes do problema que você está enfrentando e envie o ticket.
Nossa equipe de suporte estará pronta para ajudá-lo a resolver qualquer questão relacionada ao seu email.
Esperamos que este tutorial tenha sido útil. Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato com o suporte da Migracloud.